Política de Devolución

Derecho a retracto:

• Si realizaste tu compra a través de nuestra tienda online y deseas devolver el producto, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido. Para compras con retiro en tienda, este plazo comienza a contar desde el momento en que tu pedido está disponible para ser retirado.
• La devolución del dinero se realizará utilizando el mismo medio de pago con el que se efectuó la compra.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:

• Estar sin uso.
• Mantener su embalaje, etiquetas y sellos originales.
• Encontrarse en perfectas condiciones para su venta.
• Presentar la boleta o comprobante de compra.

Si el producto presenta una falla de fabricación o defecto, cuentas con la garantía legal de 6 meses desde la fecha de compra.

Podrás optar por una de las siguientes alternativas, según corresponda:

• Cambio del producto.
• Reparación (cuando sea aplicable).
• Devolución del dinero.

Cambios y garantía legal

• Si el producto presenta una falla de fabricación o defecto, cuentas con la garantía legal de 6 meses desde la fecha de compra.

  Podrás optar por una de las siguientes alternativas, según corresponda:

  • Cambio del producto.
  • Reparación (cuando sea aplicable).
  • Devolución del dinero.

  Te recomendamos revisar tus productos apenas los recibas, especialmente si fueron adquiridos como regalo o para ser utilizados en una fecha posterior.

Ojo! La mayoría de nuestros productos son artesanales:

• Por ello, pueden existir pequeñas variaciones en colores, texturas y terminaciones, las que forman parte de su proceso de fabricación y no constituyen defectos de calidad.

Pedidos en despacho:

• Una vez que el pedido ha sido entregado al transportista y se encuentra en camino, no es posible solicitar la devolución del dinero hasta que el cliente lo haya recibido. Posteriormente podrá gestionar el cambio o devolución conforme a esta política.

  Si por alguna razón El Arbolito no puede cumplir con tu pedido y debe cancelarlo, te contactaremos oportunamente y realizaremos la devolución del 100% del monto pagado, incluyendo el costo del despacho cuando corresponda, en un plazo máximo de 10 días habiles.

Costos de envío:

• Si el cambio o devolución se debe a un producto defectuoso, un error en el despacho o una falla atribuible a El Arbolito, los costos de envío serán asumidos por nosotros.
• Si la devolución corresponde al ejercicio del derecho a retracto o a una decisión del cliente sin existir una falla del producto, los costos de envío serán de cargo del cliente.

Medios de pago:

• No aceptamos cheques como medio de pago.

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Escríbenos a [email protected], indicando:

• Nombre completo.
• Número de pedido o boleta.
• Motivo del cambio o devolución.
• Fotografías del producto (si corresponde).

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá a la brevedad con los pasos a seguir.